Offenbach: Fahrgäste können Fahrten mit Stadtbussen bewerten

Von
Katja Heßberger
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(Symbolbild: Ant Rozetsky auf Unsplash)

Fahrgäste in Offenbach haben künftig die Möglichkeit, ihre Fahrt mit einem der Stadtbusse der Stadtwerke Offenbach online zu bewerten. In den Bussen werden in den nächsten Tagen Aufkleber mit QR-Codes angebracht, die auf die Bewertungsseite führen. Mit wenigen Klicks können Fahrgäste so eine Rückmeldung geben.


Fahrgäste können eine Gesamtbewertung vornehmen, indem sie einen bis fünf Sterne vergeben. Zusätzlich können die Kategorien „Pünktlichkeit“, „Fahrstil“ und „Freundlichkeit“ sowie die Sauberkeit des Fahrzeugs bewertet werden. Für weitere Hinweise gibt es ein optionales Freitextfeld.

„Wir lassen seit einiger Zeit regelmäßig Fahrgastbefragungen durchführen und nutzen die Ergebnisse, um das Stadtbusangebot bedarfsgerecht weiterzuentwickeln. Nun schaffen wir zusätzlich einen direkten und niederschwelligen Feedback-Kanal: Jeder Fahrgast hat nach jeder Fahrt die Möglichkeit, uns über das Online-Formular mitzuteilen, wie zufrieden er oder sie war“, sagt Anja Georgi, Geschäftsführerin im Geschäftsfeld Mobilität der Stadtwerke. „Je konkreter eine Kritik ist, desto besser können wir darauf reagieren. Unser Fahrpersonal freut sich auch über positive Rückmeldungen, wenn die Fahrgäste zufrieden waren.“

Im Online-Formular sollten Fahrgäste die Linie, auf der sie mitfahren, die Fahrtrichtung und die Uhrzeit sowie die Ein- und Ausstiegshaltestelle angeben. So können Hinweise zugeordnet werden und die Verantwortlichen können ihnen nachgehen. Die Bewertung erfolgt anonym, Fahrgäste können aber freiwillig eine Telefonnummer oder Mailadresse für Rückfragen angeben.

Wer nicht das Onlineformular nutzen möchte, kann Anregungen, Kritik und Beschwerden auch per Mail an service.nio@stadtwerke-of.de, oder telefonisch (069 840004 818) an die Mobilitätsunternehmen der Stadtwerke herantragen.

(Text: PM Stadt Offenbach)