Stadtwerke Offenbach starten umfassende Befragung

Von
Katja Heßberger
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(Symbolbild: Jim Reardan auf Unsplash)

Marktforschung ermittelt Wahrnehmung, Image und Zufriedenheit

Die Stadtwerke Offenbach starten im Frühjahr 2026 eine breit angelegte Marktforschung. Ziel ist es, das aktuelle Image und die Bekanntheit der Geschäftsfelder und Leistungen der Stadtwerke Offenbach zu erheben. Zudem soll die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden ermittelt werden.


Zu den verschiedenen Zielgruppen, die ihre Perspektiven einbringen können, gehören auch die Mitarbeitenden. Mit der Erhebung wurde das externe Unternehmen mindline energy beauftragt, das bereits 2019 eine vergleichbare Marktforschung für die Stadtwerke umgesetzt hatte.

„Die Anforderungen an uns als kommunales Unternehmen verändern sich rasant – etwa durch neue Technologien, dem stärkeren Fokus auf Nachhaltigkeit und steigende Erwartungen unserer Kundschaft“, sagt Stadtwerke-Geschäftsführer Peter Walther. „Umso wichtiger ist es für uns, genau zuzuhören. Mit der Marktforschung schaffen wir eine fundierte Grundlage, um auf Basis der Ergebnisse zu messen, inwiefern und in welchen Bereichen wir uns im Vergleich zu der letzten Markforschung verbessert oder verschlechtert haben, um dann eventuell nachzujustieren.“

Telefon-Interviews beginnen am 21. April

Eine repräsentative Befragung von Bürgerinnen und Bürgern (ab 14 Jahren) gilt als wichtiges Element, um solche grundlegenden Informationen zu erhalten. Daher führt das beauftragte Unternehmen mindline energy vom 21. April bis 15. Mai 2026 telefonische Interviews mit zufällig ausgewählten Privathaushalten in Offenbach. Die Befragung dauert etwa zehn Minuten, die Antworten werden streng vertraulich behandelt und nur in anonymisierter Form ausgewertet. Die Kundenbefragung findet vom 4. Mai bis 14. Juni 2026 statt. Dafür werden die Kundinnen und Kunden im öffentlichen Raum auf Plakaten, Aufstellern und Infotafeln sowie über die digitalen Medien der Stadtwerke mittels QR-Code zu einem Befragungslink geführt. Die Dauer für das Beantworten wird hier – je nachdem, welche Leistungen zuvor in Anspruch genommen wurden – ebenfalls auf durchschnittlich zehn Minuten geschätzt.

Die Stadtwerke Offenbach hoffen auf rege Beteiligung und bedanken sich im Voraus bei der Bevölkerung und der Kundschaft für ihre Bereitschaft zur Teilnahme.

(Text: PM Stadt Offenbach)