Das Ausländeramt der Stadt Offenbach am Main führt am heutigen Dienstag, 1. September, einen KI-Telefonassistenten ein. Die Neuerung verbessert die telefonische Erreichbarkeit und gewährleistet eine reibungslose Kommunikation und bürgernahen Service.
Bürgermeister Andreas Bruszynski betont die Bedeutung dieser Neuerung für das Ausländeramt: „Mit dieser zukunftsweisenden Innovation unterstreicht die Stadt Offenbach am Main ihr Engagement für einen modernen, bürgernahen und vor allem erreichbaren Service. Dieser KI-Telefonassistent ist ein klares Zeichen, dass wir Modernität und Bürgernähe aktiv miteinander verbinden.“
Clemens Mickler, Leiter des Ausländeramtes, sieht darin eine deutliche Verbesserung und ergänzt: „Leider war unsere telefonische Erreichbarkeit in letzter Zeit nicht immer optimal für die Anrufenden. Mit dem KI-Telefonassistenten gehört das Thema mangelnde Erreichbarkeit der Vergangenheit an. Wir sind froh über den für die Anrufenden verbesserten telefonischen Service ab 1. September 2026.“
Die Anrufenden haben die Möglichkeit, beim KI-Telefonassistenten aus 13 verschiedenen Sprachen zu wählen – darunter Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch, Arabisch, Italienisch, Polnisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch, Ukrainisch und Syrisch. So können alle Anrufenden in ihrer bevorzugten Sprache mit dem KI-Telefonassistenten sprechen. Das macht den Service für alle zugänglich und unkompliziert.
Der Assistent deckt die Themenvielfalt des Ausländeramtes ab, darunter Fragen zur Aufenthaltserlaubnis, Niederlassungserlaubnis, Duldung/Asyl, Verpflichtungserklärung/Einladung, Einbürgerung und Einreise. Anrufende erhalten gezielt und präzise relevante Informationen. Dies ermöglicht nicht nur eine schnelle und direkte Beantwortung vieler Fragen, sondern entlastet auch die Mitarbeitenden, damit sie sich komplexeren Einzelfällen mit noch größerer Sorgfalt widmen können.
Ab heutigen 1. September ist das Ausländeramt der Stadt Offenbach am Main unter der neuen Telefonnummer 069 8065-4479 erreichbar.
(Text: PM Stadt Offenbach)
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